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关怀:帮助员工在双重角色中取得成功

正如我们在新的一年中使用COVID-19疫苗预示的那样,我们的希望是回到我们曾经知道要成为社会动物的生活。对于医疗保健,2021年寄希望于重新关注在大流行后世界中仍将继续对美国人的健康和福祉极为重要的问题。

这些问题之一是看护对员工的影响,特别是对年长和/或患病的家庭成员以及有特殊需要的孩子的看护。它已经是一个重要的问题,随着婴儿潮一代的不断衰老,它有望变得更加重要。

2020年12月17日,“信标健康选择”举办了一个网络研讨会, 雇主困境:帮助员工进行工作和照料,由三位小组成员组成:Providence Health Plan护理管理总监Melissa Topp;珍妮·拜恩(Jennie Byrne),医学博士,CareMore首席行为健康官;以及凯洛格公司(Kellogg Company)北美总薪酬顾问Lynn Loechli。主持人医学博士迈克·乌斯曼(Mike Usman)是主持人。

一个两面的问题

照顾者感到持续责任的压力,影响了他们作为雇员的角色。考虑以下 美国退休人员协会:

  • 六分之一的员工平均每周花费超过20个小时为所爱的人提供帮助。
  • 将近一半(49%)的护理人员由于护理责任而经常迟到,早退或请假。

据一位雇主称,雇主也要付出代价。 东北卫生事业集团 报告。

  • 仅老年护理一项,每年造成的缺勤人数就达到约$50亿。 
  • 照顾者由于照顾而平均错过六到七天的工作。
  • 照护者花费的雇主估计比非照护者多花费8%(即每年$134亿)的医疗费用,因为他们的职责精疲力尽,精力消耗drain尽。

帮助员工的提示

照顾不仅仅是照顾者的情感和经济上的损失。它也会影响雇主的底线。普罗维登斯健康计划的梅利莎·托普(Melissa Topp)报告说,从医疗保健的角度看护者的费用更高;她的组织看到住院和门诊服务利用率都有所提高。认识到这个非常现实的问题,下面是这三个组织及其员工发现的有助于解决护理难题的方法。

进行调查以了解需求

如果不了解需求的广度和深度,就很难满足需求。进行调查有助于做到这一点,提供具体的,可操作的信息。例如,Loechli对一个部门的经理和员工进行了调查,以确保他们保持一致–实际上,经理确实了解员工竞争的优先级以及他们的需求。她的组织还进行了一项全球民意调查,深入到每个部门,以确保组织朝着正确的方向支持员工,尤其是在大流行期间。但是,Loechli警告说,在瞬息万变的世界中,随着需求的迅速变化,应该定期进行调查。

促进文化和使命

CareMore的Byrne说,在成功解决任何问题之前,其解决方案必须成为组织文化和使命的一部分。首先,领导者对这种文化的承诺至关重要。其次,组织需要积极主动。例如,CareMore建立了一个学院,以帮助员工了解各种问题。针对大流行期间的照护,一个主题涉及危机,危机的不同阶段以及人们的反应方式。另一个主题包括移情疲劳和当看护同事没有按时出现或根本没有出现时保持移情的困难。

变通

灵活性提供了可能性。员工将根据自己的情况需要不同的解决方案。 Loechli说:“管理人员需要认识到这种需求,并与每个员工以及团队成员一起单独工作。”他补充说,管理人员需要定期检查其员工。

灵活性也有很多面孔。对于需要在一天中休息的小时工,这可能意味着在其他时间进行补时。 Topp说,对于豁免员工,灵活性可能意味着按自己的时间表安排工作。

交流

Topp说,对于初学者来说,经理们不应该做任何假设。先问问题,然后听答案。让员工用自己的话说出他们的挑战和需求。此外,沟通必须自上而下进行。高级领导者需要传达组织的立场,并通过管理结构来级联组织。相反,经理在必要时需要将员工问题上报给经理。

刻意

不要只是谈论它。做到这一点,尤其是与文化有关的时候。 Topp说她自己必须对此有更多的意愿。例如,经理需要明确地确定员工任务的优先级。将批判与“必须拥有”分开。经理可以帮助他们的团队更好地利用个人优势来完成“关键”任务。上文提到的CareMore的学院是组织有意为之的一种方式。

进行经理培训

与压力大的员工交谈是其自身的压力形式,大多数经理都需要接受有关如何应对的培训。伯恩说,他们需要学会成为好听众。她的组织为管理人员提供了具体的阶段和策略,以帮助他们为员工“开辟一个空间”以进行交谈而不必强迫。例如,一个经理可能打来电话说:“我只是想签入,看看你的状况如何。”很有可能会保持沉默,但她建议不要打破它。让我们停顿一下是因为“有时候沉默是人真正感觉自己可以开放一点的时候。”她承认,这样做很不舒服,但对倾听和理解至关重要。 Loechli补充说,她的组织在 心理健康急救 培训–提供给经理和员工。

这些提示表明,雇主的照料困境是可以解决的。有关更多信息,请单击 这里 访问Beacon网络研讨会的音频。


3评论。 留下新的

谢谢!这是有用的信息!

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谈论的还不够,谢谢分享!

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