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988 最佳实践

全国 988 危机护理系统于 2022 年 7 月 16 日上线。这个新的紧急号码专门用于任何遇到行为健康危机的人,无论其严重程度如何。 988 旨在减轻当前 911 呼叫系统的压力,减少对执法的依赖,减少急诊室就诊次数,同时为处于危机中的人提供富有同情心的护理。

要实现 988 的基本目标,系统必须不止一个数字。它将需要一个由训练有素的心理健康专业人员组成的适当资助和协调的生态系统,再加上最先进的资源,以提供促进后续护理的多点触控体验。县和州之间的一致性也将有助于其成功。

全国精神疾病联盟 (NAMI) 列举了构成理想危机应对系统所需的三个核心组成部分。1

  1. 区域危机呼叫中心
  2. 危机移动团队响应
  3. 危机接收和稳定设施

呼叫中心将是遇到行为健康危机的人的第一联系点。这些中心配备训练有素的心理健康专业人员,将作为一个枢纽,能够派遣流动危机小组、检查住院护理的可用性并安排当日或次日门诊预约。他们还将根据需要进行跟进电话并与精神卫生保健提供者进行沟通。

当人们需要的不仅仅是电话支持时,将派遣移动危机小组。这种团队的一个例子是已经在该领域得到证明的模式:训练有素的同行与受过学士或硕士水平教育的员工合作。在某些地区,甚至有专门的青年危机小组可用。这些流动危机小组将帮助提供适当的护理/支持,同时避免不必要的执法部署或住院治疗。

当处于危机中的人需要住院时,将需要实时连接稳定设施的床位可用性,以提供尽可能好的护理。这种工作模式的一个例子是 Beacon 与 OPEN BEDS 的合作伙伴关系,后者提供了一个床位登记表,允许设施通过该系统接受或拒绝一个人。这些设施还可以提供其他重要信息,例如评估或拒绝某人需要多长时间,或者某人被拒绝的原因。该系统还在一些地区实施了实时 GPS 调度。

最后一个不容忽视的组成部分是社区伙伴关系。通过与每个社区合作,可以定制危机护理系统,以最好地满足他们的特定需求。好消息是,像 Beacon 这样经验丰富的公司已经拥有这些核心组件,使行为危机响应更快、更安全,尤其是更富有同情心。

阅读有关 988 危机护理系统的更多信息。

1 https://www.nami.org/getattachment/43600aa2-34db-4fb0-964c-3b86927f768f/Advocacy-Resource-on-988-Crisis-Response-System-Vi


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