[Doorgaan naar artikel]

Caregiving: help medewerkers om te slagen in hun dubbele rollen

Terwijl we een nieuw jaar inluiden met een COVID-19-vaccin, hopen we een terugkeer naar een leven waarvan we ooit wisten dat het de sociale dieren waren die we zouden moeten zijn. Voor de gezondheidszorg biedt 2021 de hoop om opnieuw te focussen op kwesties die van het grootste belang zullen blijven voor de gezondheid en het welzijn van Amerikanen in een post-pandemische wereld.

Een van die problemen is het effect van zorgverlening op werknemers, met name de zorg voor oudere en / of zieke familieleden en kinderen met speciale behoeften. Het is al een aanzienlijk probleem, maar het belooft nog belangrijker te worden naarmate babyboomers ouder worden.

Op 17 december 2020 organiseerde Beacon Health Options een webinar, Werkgeversdilemma: werknemers helpen bij het combineren van werk en zorg, met drie panelleden: Melissa Topp, directeur zorgbeheer bij Providence Health Plan; Jennie Byrne, MD, Chief Behavioral Health Officer voor CareMore; en Lynn Loechli, een Total Reward Consultant voor Noord-Amerika bij Kellogg Company. Mike Usman, MD, een medisch directeur van Beacon, was de moderator.

Een tweezijdig probleem

Mantelzorgers voelen de druk van een voortdurende verantwoordelijkheid, die hun rol als werknemer beïnvloedt. Beschouw het volgende uit de Amerikaanse vereniging van gepensioneerden:

  • Een op de zes medewerkers besteedt gemiddeld meer dan 20 uur per week aan het helpen van een dierbare.
  • Bijna de helft (49 procent) van de mantelzorgmedewerkers komt vaak te laat op het werk, vertrekt vroeg of neemt vrij vanwege hun zorgtaken.

Ook werkgevers betalen een prijs, aldus a Northeast Business Group on Health verslag doen van.

  • Alleen al de ouderenzorg leidt tot ongeveer $5 miljard aan verzuim per jaar. 
  • Mantelzorgers missen gemiddeld zes tot zeven dagen werk vanwege zorgverlening.
  • Zorgverleners kosten werkgevers naar schatting 8 procent meer - of $13,4 miljard per jaar - aan zorgkosten dan niet-zorgverleners, aangezien hun verantwoordelijkheden uitputtend en emotioneel uitputtend zijn.

Tips om medewerkers te helpen

Zorgverlening is meer dan een emotionele en financiële kostenpost voor zorgverleners; het kan ook gevolgen hebben voor de bedrijfsresultaten. Melissa Topp van Providence Health Plan meldt dat zorgverleners meer kosten vanuit het oogpunt van gezondheidszorg; haar organisatie ziet een toenemend gebruik van de dienstverlening, zowel intramuraal als poliklinisch. Om dit zeer reële probleem te erkennen, staan hieronder de benaderingen die deze drie organisaties en hun werknemers nuttig hebben gevonden bij het omgaan met het zorgdilemma.

Voer enquêtes uit om de behoeften te begrijpen

Het is moeilijk om in behoeften te voorzien zonder de breedte en diepte ervan te begrijpen. Het houden van enquêtes helpt daarbij en levert concrete, bruikbare informatie op. Loechli ondervroeg bijvoorbeeld zowel de managers als de medewerkers van een afdeling om er zeker van te zijn dat ze op één lijn lagen - dat de managers inderdaad de concurrerende prioriteiten van hun medewerkers begrepen en wat ze nodig hadden. Haar organisatie voerde ook een wereldwijd opinieonderzoek uit, waarbij ze zich inzette in elke afdeling, om ervoor te zorgen dat de organisatie de goede kant op ging bij het ondersteunen van werknemers, vooral tijdens de pandemie. Loechli waarschuwt echter dat er regelmatig enquêtes moeten worden gehouden omdat de behoeften snel veranderen in een veranderende wereld.

Promoot cultuur en missie

Voordat je een probleem kunt aanpakken, moet de oplossing ervan deel uitmaken van de cultuur en missie van een organisatie, zegt CareMore's Byrne. Ten eerste is de inzet van leiderschap voor die cultuur essentieel. Ten tweede moeten organisaties proactief zijn. Zo heeft CareMore een Academy opgericht, die helpt om medewerkers op te leiden over verschillende zaken. Specifiek voor zorgverlening tijdens een pandemie, werd een onderwerp behandeld dat was crisis en de verschillende stadia ervan en hoe mensen reageren. Een ander onderwerp was empathie-vermoeidheid en de moeilijkheid om empathisch te blijven wanneer zorgverlenende collega's niet op tijd of helemaal niet komen opdagen.

Flexibel zijn

Flexibiliteit biedt mogelijkheden. Medewerkers hebben verschillende oplossingen nodig, afhankelijk van hun omstandigheden. "Managers moeten die behoefte erkennen en met elke medewerker werken, zowel op individuele basis als met een teamlid", zegt Loechli, eraan toevoegend dat managers regelmatig naar hun werknemers moeten kijken.

Flexibiliteit kent ook vele gezichten. Voor werknemers op uurbasis die overdag vrij moeten nemen, kan het betekenen dat ze die uren op een ander tijdstip moeten inhalen. Voor vrijgestelde werknemers kan flexibiliteit betekenen dat ze dat werk volgens hun eigen schema moeten verzinnen, zegt Topp.

Communiceren

Om te beginnen moeten managers geen aannames doen, zegt Topp. Stel vragen en luister eerst naar antwoorden. Laat medewerkers in hun eigen woorden zeggen wat hun uitdagingen zijn en wat ze nodig hebben. Verder moet communicatie van boven naar beneden komen; senior leiders moeten de positie van de organisatie communiceren en deze door de managementstructuur laten lopen. Omgekeerd moeten managers werknemerskwesties waar nodig naar hun managers escaleren.

Wees opzettelijk

Praat er niet alleen over; doe het, vooral als het verband houdt met cultuur. Topp zegt dat ze er zelf meer opzettelijk mee moest omgaan. Managers moeten bijvoorbeeld specifiek zijn over het prioriteren van taken van werknemers. Scheid het kritische van het “leuk om te hebben”. Managers kunnen hun teams helpen om beter gebruik te maken van individuele sterke punten om de "kritieke" taken uit te voeren. CareMore's Academy, waarnaar hierboven wordt verwezen, is een manier waarop de organisatie opzettelijk is geworden.

Voer managerstraining uit

Praten met gestreste werknemers is zijn eigen vorm van stress, en de meeste managers hebben training nodig om dit te doen. Ze moeten leren goed te luisteren, zegt Byrne. Haar organisatie heeft managers voorzien van concrete fasen en tactieken om hen te helpen 'een ruimte te openen' voor de werknemer om te praten zonder deze te forceren. Een manager kan bijvoorbeeld bellen en zeggen: "Ik wilde even even kijken hoe het met je gaat." Hoogstwaarschijnlijk zal er stilte volgen, maar ze raadt aan die niet te doorbreken. Laat er pauzes zijn, want "soms is die stilte wanneer de persoon echt het gevoel heeft dat hij zich een beetje kan openen." Het is ongemakkelijk om te doen, erkent ze, maar cruciaal voor luisteren en begrijpen. Loechli voegt eraan toe dat haar organisatie er succes mee heeft gehad Geestelijke eerste hulp training - aangeboden aan managers en medewerkers.

Het zorgdilemma voor werkgevers is beheersbaar, zoals deze tips suggereren. Voor meer informatie, klik op hier om toegang te krijgen tot een audio van Beacon's webinar.


3 Opmerkingen. Verlaat nieuw

Dank je! Dit was nuttige informatie!

Beantwoorden

Er wordt niet genoeg over gesproken, bedankt voor het delen!

Beantwoorden

Uitstekende informatie! Tijdens deze moeilijke tijden van Covid-19, is het de hoogste tijd om je te concentreren op dieet en basisoefeningen om uit depressie en angst te komen.
https://www.hupcfl.com

Beantwoorden

Geef een reactie

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *
Opmerkingen die ongepast zijn en / of niet betrekking hebben op het onmiddellijke onderwerp, worden niet gepubliceerd.

Top Link
nl_NLNederlands