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Caregiving: Aider les employés à réussir dans leur double rôle

Alors que nous annonçons une nouvelle année avec un vaccin COVID-19, notre espoir est un retour à une vie que nous connaissions autrefois comme étant les animaux sociaux que nous sommes censés être. Pour les soins de santé, 2021 laisse espérer un recentrage sur des questions qui continueront de rester de la plus haute importance pour la santé et le bien-être des Américains dans un monde post-pandémique.

L'un de ces problèmes est l'effet de la prestation de soins sur les employés, en particulier la prestation de soins aux membres âgés et / ou malades de la famille et aux enfants ayant des besoins spéciaux. Déjà un problème important, il promet de devenir encore plus important à mesure que les baby-boomers vieillissent.

Le 17 décembre 2020, Beacon Health Options a organisé un webinaire, Dilemme de l'employeur: Aider les employés à jongler avec le travail et la prestation de soins, qui comprenait trois panélistes: Melissa Topp, directrice de la gestion des soins chez Providence Health Plan; Jennie Byrne, MD, administrateur en chef de la santé comportementale pour CareMore; et Lynn Loechli, consultante en récompense totale pour l'Amérique du Nord chez Kellogg Company. Mike Usman, MD, un directeur médical de Beacon, était le modérateur.

Un problème à deux faces

Les aidants ressentent la pression d'une responsabilité permanente, affectant leur rôle d'employés. Considérez ce qui suit de la Association américaine des personnes retraitées:

  • Un employé sur six consacre en moyenne plus de 20 heures par semaine à aider un être cher.
  • Près de la moitié (49 pour cent) des employés soignants sont souvent en retard au travail, partent tôt ou prennent congé en raison de leurs responsabilités d'aidant naturel.

Les employeurs paient également un prix, selon un Northeast Business Group on Health rapport.

  • Les soins aux personnes âgées à eux seuls entraînent environ $5 milliard d'absentéisme par an. 
  • Les soignants manquent en moyenne de six à sept jours de travail en raison de la prestation de soins.
  • Les soignants coûtent aux employeurs environ 8% de plus - soit $13,4 milliards par an - en frais de santé que les non-soignants, car leurs responsabilités sont épuisantes et épuisantes sur le plan émotionnel.

Conseils pour aider les employés

La prestation de soins représente plus qu'un coût émotionnel et financier pour les soignants; cela peut également affecter les résultats des employeurs. Melissa Topp de Providence Health Plan rapporte que les soignants coûtent plus cher du point de vue des soins de santé; son organisation voit une utilisation accrue des services, tant en hospitalisation qu'en ambulatoire. Reconnaissant ce problème très réel, vous trouverez ci-dessous des approches que ces trois organisations et leurs employés ont jugées utiles pour faire face au dilemme de la prestation de soins.

Mener des sondages pour comprendre les besoins

Il est difficile de répondre aux besoins sans comprendre son ampleur et sa profondeur. La réalisation d'enquêtes permet de le faire, en fournissant des informations concrètes et exploitables. Par exemple, Loechli a sondé à la fois les gestionnaires et les employés d'un département pour s'assurer qu'ils étaient alignés - que les gestionnaires comprenaient en fait les priorités concurrentes de leurs employés et ce dont ils avaient besoin. Son organisation a également mené un sondage d'opinion mondial, approfondissant chaque département, pour s'assurer que l'organisation allait dans la bonne direction pour soutenir les employés, en particulier pendant la pandémie. Cependant, Loechli avertit que des enquêtes devraient être menées régulièrement car les besoins évoluent rapidement dans un monde en mutation.

Promouvoir la culture et la mission

Avant que vous puissiez réussir à résoudre un problème, sa solution doit faire partie de la culture et de la mission d'une organisation, déclare Byrne de CareMore. Premièrement, l'engagement du leadership envers cette culture est essentiel. Deuxièmement, les organisations doivent être proactives. Par exemple, CareMore a créé une académie, qui aide à éduquer le personnel sur divers problèmes. Spécifique à la prestation de soins pendant une pandémie, l'un des sujets abordés était la crise et ses différentes étapes et la réaction des gens. Un autre sujet comprenait la fatigue de l'empathie et la difficulté de rester empathique lorsque les collègues aidants ne se présentent pas à l'heure ou pas du tout.

Être flexible

La flexibilité offre des possibilités. Les employés auront besoin de solutions différentes, selon leur situation. «Les managers doivent reconnaître ce besoin et travailler avec chaque employé sur une base individuelle ainsi qu'avec un membre d'une équipe», déclare Loechli, ajoutant que les managers doivent vérifier régulièrement leurs employés.

La flexibilité a également de nombreux visages. Pour les employés horaires qui ont besoin de prendre du temps pendant la journée, cela peut signifier rattraper ces heures à un autre moment. Pour les employés exonérés, la flexibilité peut signifier de rattraper ce travail selon leur propre horaire, dit Topp.

Communiquer

Pour commencer, les gestionnaires ne devraient pas faire d'hypothèses, dit Topp. Posez des questions et écoutez d'abord les réponses. Laissez les employés dire dans leurs propres mots quels sont leurs défis et ce dont ils ont besoin. De plus, la communication doit venir du haut vers le bas; Les hauts dirigeants doivent communiquer la position de l'organisation et la transmettre à travers la structure de gestion. À l'inverse, les gestionnaires doivent faire remonter les problèmes des employés à leurs gestionnaires si nécessaire.

Soyez intentionnel

Ne vous contentez pas d'en parler; faites-le, surtout en ce qui concerne la culture. Topp dit qu'elle a dû devenir elle-même plus intentionnelle. Par exemple, les gestionnaires doivent être précis sur la hiérarchisation des tâches des employés. Séparez le critique du «agréable d'avoir». Les gestionnaires peuvent aider leurs équipes à mieux exploiter les forces individuelles pour accomplir les tâches «critiques». L'Académie CareMore, mentionnée ci-dessus, est une façon dont l'organisation est devenue intentionnelle.

Conduire la formation des gestionnaires

Parler à des employés stressés est sa propre forme de stress, et la plupart des gestionnaires ont besoin d'une formation sur la façon de le faire. Ils doivent apprendre à être de bons auditeurs, dit Byrne. Son organisation a fourni aux gestionnaires des phases et des tactiques concrètes pour les aider à «ouvrir un espace» pour que l'employé puisse parler sans le forcer. Par exemple, un responsable peut appeler et dire: "Je voulais juste m'enregistrer et voir comment vous vous portez." Très probablement, le silence s'ensuivra, mais elle recommande de ne pas le rompre. Qu'il y ait des pauses, car «parfois, ce silence est lorsque la personne a réellement l'impression de pouvoir s'ouvrir un peu». C'est inconfortable à faire, reconnaît-elle, mais essentiel pour écouter et comprendre. Loechli ajoute que son organisation a eu du succès avec Premiers soins en santé mentale formation - offerte aux gestionnaires ainsi qu'aux employés.

Le dilemme de la prestation de soins pour les employeurs est gérable, comme le suggèrent ces conseils. Pour plus d'informations, cliquez sur ici pour accéder à l'audio du webinaire de Beacon.


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Commentaires 3. Laisser nouveau

Je vous remercie! C'était une information utile!

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On n'en parle pas assez, merci pour le partage!

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Excellente information! Pendant cette période difficile de Covid-19, il est grand temps de se concentrer sur l'alimentation et les exercices de base pour sortir de la dépression et de l'anxiété.
https://www.hupcfl.com

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