[تخطى الى المحتوى]

تقديم الرعاية: مساعدة الموظفين على النجاح في أدوارهم المزدوجة

بينما نعلن بداية العام الجديد بلقاح COVID-19 ، فإن أملنا هو العودة إلى الحياة التي كنا نعرفها من قبل عن الحيوانات الاجتماعية التي من المفترض أن نكون عليها. بالنسبة للرعاية الصحية ، يفرض عام 2021 الأمل في إعادة التركيز على القضايا التي ستظل ذات أهمية قصوى لصحة ورفاهية الأمريكيين في عالم ما بعد الوباء.

تتمثل إحدى هذه المشكلات في تأثير تقديم الرعاية على الموظفين ، وتحديداً تقديم الرعاية لكبار السن و / أو أفراد الأسرة المرضى والأطفال ذوي الاحتياجات الخاصة. إنها مشكلة كبيرة بالفعل ، وهي تعد بأن تصبح أكثر أهمية مع استمرار جيل طفرة المواليد في العمر.

في 17 ديسمبر 2020 ، استضافت Beacon Health Options ندوة عبر الإنترنت ، معضلة صاحب العمل: مساعدة الموظفين على التوفيق بين العمل وتقديم الرعاية، والتي ضمت ثلاثة أعضاء في اللجنة: ميليسا توب ، مديرة إدارة الرعاية في بروفيدنس هيلث بلان ؛ جيني بيرن ، طبيبة ، رئيسة مسؤولي الصحة السلوكية في CareMore ؛ ولين لوشلي ، مستشار المكافآت الإجمالية في أمريكا الشمالية في شركة Kellogg. مايك عثمان ، طبيب ، مدير طبي من بيكون ، كان المشرف.

مشكلة ذات وجهين

يشعر مقدمو الرعاية بضغط المسؤولية المستمرة ، مما يؤثر على دورهم كموظفين. النظر في ما يلي من الرابطة الأمريكية للمتقاعدين:

  • يقضي واحد من كل ستة موظفين في المتوسط أكثر من 20 ساعة في الأسبوع لتقديم المساعدة لأحد أفراد أسرته.
  • غالبًا ما يتأخر ما يقرب من نصف (49 بالمائة) من موظفي مقدمي الرعاية عن العمل أو يغادرون مبكرًا أو يأخذون إجازة بسبب مسؤولياتهم في تقديم الرعاية.

يدفع أرباب العمل الثمن أيضًا ، وفقًا لـ مجموعة الأعمال الشمالية الشرقية للصحة نقل.

  • تؤدي رعاية المسنين وحدها إلى التغيب عن العمل سنويًا بحوالي 1T2T5 مليار. 
  • يتغيب مقدمو الرعاية في المتوسط عن ستة إلى سبعة أيام من العمل بسبب تقديم الرعاية.
  • يكلف مقدمو الرعاية أرباب العمل ما يقدر بنسبة 8 في المائة - أو 1 تيرابايت 2 تيرابايت 13.4 مليار سنويا - في تكاليف الرعاية الصحية مقارنة بغير مقدمي الرعاية لأن مسؤولياتهم مرهقة ومستنزفة عاطفيا.

نصائح لمساعدة الموظفين

يعتبر تقديم الرعاية أكثر من مجرد تكلفة عاطفية ومالية لمقدمي الرعاية ؛ يمكن أن يؤثر على أرباح أصحاب العمل أيضًا. ذكرت ميليسا توب من خطة بروفيدنس هيلث بلان أن مقدمي الرعاية يكلفون أكثر من منظور الرعاية الصحية ؛ ترى منظمتها زيادة في استخدام الخدمات ، سواء للمرضى الداخليين أو الخارجيين. إدراكًا لهذه المشكلة الحقيقية ، فيما يلي الأساليب التي وجدتها هذه المنظمات الثلاث وموظفوها مفيدة في التعامل مع معضلة تقديم الرعاية.

إجراء استبيانات لفهم الاحتياجات

من الصعب تلبية الاحتياجات دون فهم اتساعها وعمقها. يساعد إجراء الدراسات الاستقصائية على القيام بذلك ، وتوفير معلومات ملموسة وقابلة للتنفيذ. على سبيل المثال ، أجرى Loechli استطلاعًا لكل من المديرين والموظفين في قسم واحد للتأكد من توافقهم - أن المديرين فعلوا ، في الواقع ، فهم موظفيهم للأولويات المتنافسة وما يحتاجون إليه. أجرت منظمتها أيضًا استبيانًا للرأي العالمي ، وتعمق في كل قسم ، للتأكد من أن المنظمة تسير في الاتجاه الصحيح في دعم الموظفين ، خاصة أثناء الوباء. ومع ذلك ، يحذر Loechli من أنه يجب إجراء الاستطلاعات بانتظام حيث تتغير الاحتياجات بسرعة في عالم متغير.

تعزيز الثقافة والرسالة

قبل أن تنجح في معالجة أي مشكلة ، يجب أن يكون حلها جزءًا من ثقافة المؤسسة ورسالتها ، كما يقول بيرن في CareMore. أولاً ، التزام القيادة بهذه الثقافة أمر ضروري. ثانياً ، يجب أن تكون المنظمات استباقية. على سبيل المثال ، أنشأت CareMore أكاديمية تساعد على تثقيف الموظفين حول مختلف القضايا. كان أحد المواضيع التي تمت تغطيتها هو الأزمة ومراحلها المختلفة وكيف يتفاعل الناس مع تقديم الرعاية أثناء الجائحة. موضوع آخر تضمن التعب من التعاطف وصعوبة البقاء متعاطفًا عندما لا يظهر زملاء العمل الذين يقدمون الرعاية في الوقت المحدد أو لا يظهرون على الإطلاق.

كن مرنًا

توفر المرونة إمكانية. سيحتاج الموظفون إلى حلول مختلفة ، حسب ظروفهم. يقول Loechli: "يحتاج المديرون إلى إدراك هذه الحاجة والعمل مع كل موظف على أساس فردي بالإضافة إلى عضو في فريق" ، مضيفًا أن المديرين يحتاجون إلى التحقق من موظفيهم بانتظام.

المرونة أيضا لها وجوه عديدة. بالنسبة للموظفين الذين يعملون كل ساعة والذين يحتاجون إلى إجازة خلال اليوم ، فقد يعني ذلك قضاء تلك الساعات في وقت آخر. بالنسبة للموظفين المعفيين ، قد تعني المرونة جعل هذا العمل وفقًا لجدولهم الزمني ، كما يقول توب.

نقل

بالنسبة للمبتدئين ، يجب على المديرين عدم وضع افتراضات ، كما يقول توب. اطرح الأسئلة واستمع إلى الإجابات أولاً. دع الموظفين يقولون بكلماتهم الخاصة ما هي تحدياتهم وما يحتاجون إليه. علاوة على ذلك ، يجب أن يأتي الاتصال من أعلى إلى أسفل ؛ يحتاج كبار القادة إلى إيصال موقف المنظمة وتسلسله من خلال الهيكل الإداري. وعلى العكس من ذلك ، يحتاج المديرون إلى تصعيد مشكلات الموظفين لمديريهم عند الضرورة.

كن متعمدا

لا تتحدث فقط عن ذلك ؛ افعل ذلك ، لا سيما فيما يتعلق بالثقافة. تقول توب إنه كان عليها أن تتعمد أكثر بشأن ذلك بنفسها. على سبيل المثال ، يحتاج المديرون إلى أن يكونوا محددين بشأن تحديد أولويات مهام الموظفين. افصل الحرج عن "اللطيف امتلاك". يمكن للمديرين مساعدة فرقهم للاستفادة بشكل أفضل من نقاط القوة الفردية لإنجاز المهام "الحرجة". أكاديمية CareMore ، المشار إليها أعلاه ، هي إحدى الطرق التي تتعمد بها المنظمة.

قم بإجراء تدريب المدير

إن التحدث إلى الموظفين المرهقين هو شكله الخاص من الإجهاد ، ويحتاج معظم المديرين إلى تدريب على كيفية القيام بذلك. يقول بيرن إنهم بحاجة لأن يتعلموا أن يكونوا مستمعين جيدين. قامت منظمتها بتزويد المديرين بمراحل وتكتيكات ملموسة لمساعدتهم على "فتح مساحة" للموظف للتحدث دون إجباره. على سبيل المثال ، قد يتصل أحد المديرين ويقول ، "أردت فقط تسجيل الوصول والاطلاع على أحوالك". على الأرجح ، سيحدث الصمت ، لكنها توصي بعدم كسره. يجب أن تكون هناك فترات توقف لأنه "أحيانًا يكون هذا الصمت عندما يشعر الشخص في الواقع أنه يمكنه الانفتاح قليلاً." تعترف بأن القيام بذلك أمر غير مريح ، ولكنه مهم للاستماع والفهم. تضيف Loechli أن منظمتها قد حققت نجاحًا مع الإسعافات الأولية للصحة العقلية التدريب - يقدم للمديرين وكذلك الموظفين.

يمكن التعامل مع معضلة تقديم الرعاية لأصحاب العمل كما تشير هذه النصائح. لمزيد من المعلومات ، انقر فوق هنا للوصول إلى مقطع صوتي لندوة الويب الخاصة بـ Beacon.


المنشورات ذات الصلة

3 تعليقات. اترك الجديد

شكرا لك! كانت هذه معلومات مفيدة!

رد

This is not talked about enough, thanks for sharing!

رد

Excellent information ! During this tough times of Covid-19, Its high time to focus on Diet and basic exercises to come out of depression and Anxiety.
https://www.hupcfl.com

رد

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المطلوبة محددة *
لن يتم نشر التعليقات غير الملائمة و / أو التي لا تتعلق بالموضوع الحالي المطروح.

رابط علوي
arالعربية