[Перейти к содержанию]

Уход: Помогите сотрудникам добиться успеха в их двойной роли

Когда мы объявляем о наступлении нового года с вакциной COVID-19, наша надежда - это возвращение к жизни, которую мы когда-то знали, будучи социальными животными, которыми мы должны быть. Для здравоохранения 2021 год дает надежду на переориентацию на проблемы, которые по-прежнему будут иметь первостепенное значение для здоровья и благополучия американцев в постпандемическом мире.

Одна из таких проблем - это влияние ухода на сотрудников, особенно ухода за пожилыми и / или больными членами семьи и детьми с особыми потребностями. Это уже серьезная проблема, но она обещает стать еще более важной, поскольку бэби-бумеры продолжают стареть.

17 декабря 2020 г. компания Beacon Health Options провела вебинар, Дилемма работодателя: помогать сотрудникам совмещать работу и уход, в котором приняли участие три участника: Мелисса Топп, директор по управлению медицинским обслуживанием Providence Health Plan; Дженни Бирн, доктор медицины, главный специалист по поведенческому здоровью CareMore; и Линн Лоечли, консультант по программе Total Reward в Северной Америке компании Kellogg. Модератором выступил Майк Усман, доктор медицины, медицинский директор Beacon.

Двусторонняя проблема

Воспитатели чувствуют давление постоянной ответственности, влияющей на их роль как сотрудников. Рассмотрим следующее из Американская ассоциация пенсионеров:

  • Каждый шестой сотрудник тратит в среднем более 20 часов в неделю, помогая близкому человеку.
  • Почти половина (49 процентов) сотрудников по уходу часто опаздывают на работу, уходят рано или берут отпуск из-за своих обязанностей по уходу.

Работодатели также платят цену, согласно Северо-восточная бизнес-группа по здоровью отчет.

  • Один только уход за пожилыми людьми приводит к пропуску занятий примерно на $5 миллиардов ежегодно. 
  • Воспитатели пропускают в среднем от шести до семи дней работы из-за ухода.
  • По оценкам, лица, осуществляющие уход, обходятся работодателям примерно на 8% больше - или $13,4 миллиарда в год - в расходах на здравоохранение, чем лица, не осуществляющие уход, поскольку их обязанности утомительны и эмоционально истощают.

Советы в помощь сотрудникам

Уход - это больше, чем эмоциональные и финансовые затраты для лиц, осуществляющих уход; это также может повлиять на прибыль работодателей. Мелисса Топп из Providence Health Plan сообщает, что лица, осуществляющие уход, обходятся дороже с точки зрения здравоохранения; в ее организации наблюдается рост использования услуг как в стационарных, так и в амбулаторных условиях. Осознавая эту вполне реальную проблему, ниже представлены подходы, которые эти три организации и их сотрудники сочли полезными в решении дилеммы ухода.

Проведите опросы, чтобы понять потребности

Трудно удовлетворить потребности, не понимая их широты и глубины. В этом помогают опросы, которые предоставляют конкретную и полезную информацию. Например, Лоечли опросил руководителей и сотрудников одного отдела, чтобы убедиться, что они согласованы - что менеджеры действительно понимают конкурирующие приоритеты своих сотрудников и то, что им нужно. Ее организация также провела глобальный опрос общественного мнения, углубившись в каждый отдел, чтобы убедиться, что организация движется в правильном направлении в поддержке сотрудников, особенно во время пандемии. Однако Лоэкли предупреждает, что опросы следует проводить регулярно, поскольку потребности быстро меняются в меняющемся мире.

Продвигайте культуру и миссию

«Прежде чем вы сможете успешно решить любую проблему, ее решение должно быть частью культуры и миссии организации», - говорит Бирн из CareMore. Во-первых, крайне важна приверженность руководства этой культуре. Во-вторых, организации должны проявлять инициативу. Например, CareMore учредила Академию, которая помогает обучать персонал различным вопросам. Одна из тем, относящихся к уходу во время пандемии, касалась кризиса и его различных стадий, а также реакции людей. Еще одна тема включала в себя усталость от сочувствия и трудность сохранять сочувствие, когда ухаживающие коллеги не приходят вовремя или вообще не приходят.

Быть гибким

Гибкость дает возможность. В зависимости от обстоятельств сотрудникам потребуются разные решения. «Менеджеры должны осознавать эту потребность и работать с каждым сотрудником индивидуально, а также с членом команды», - говорит Лоечли, добавляя, что менеджеры должны регулярно проверять своих сотрудников.

Гибкость также многогранна. Для почасовых сотрудников, которым необходимо взять выходной в течение дня, это может означать восполнение этих часов в другое время. «Для освобожденных сотрудников гибкость может означать выполнение этой работы по собственному графику», - говорит Топп.

Общаться

Во-первых, менеджеры не должны делать предположений, - говорит Топп. Сначала задавайте вопросы и выслушивайте ответы. Позвольте сотрудникам своими словами сказать, в чем заключаются их задачи и что им нужно. Кроме того, общение должно идти сверху вниз; старшие руководители должны сообщить о позиции организации и передать ее через структуру управления. И наоборот, менеджеры должны при необходимости передавать проблемы сотрудников своим менеджерам.

Будь намеренным

Не просто говорите об этом; делать это, особенно в том, что касается культуры. Топп говорит, что ей самой пришлось действовать более сознательно. Например, менеджеры должны четко определять приоритеты задач сотрудников. Отделите критическое от того, что «приятно иметь». Менеджеры могут помочь своим командам лучше использовать индивидуальные сильные стороны для выполнения «критических» задач. Академия CareMore, о которой говорилось выше, - это один из способов, которым организация стала намеренной.

Провести обучение менеджеров

Разговор с напряженными сотрудниками - это сама по себе форма стресса, и большинству менеджеров требуется обучение тому, как это делать. «Им нужно научиться быть хорошими слушателями», - говорит Бирн. Ее организация предоставила менеджерам конкретные этапы и тактику, чтобы помочь им «открыть пространство» для разговора сотрудника без принуждения. Например, менеджер может позвонить и сказать: «Я просто хотел проверить, как у вас дела». Скорее всего, наступит тишина, но она рекомендует не нарушать ее. Пусть будут паузы, потому что «иногда это молчание - это когда человек действительно чувствует, что может немного приоткрыться». Она признает, что делать это неудобно, но важно слушать и понимать. Лоечли добавляет, что ее организация добилась успеха с Первая помощь психического здоровья обучение - предлагается как руководителям, так и сотрудникам.

Как следует из этих советов, дилемма по уходу для работодателей вполне разрешима. Для получения дополнительной информации щелкните Вот для доступа к аудиозаписи вебинара Beacon.


3 комментариев. Оставить новый

Спасибо! Это была полезная информация!

Ответить

Об этом недостаточно говорят, спасибо, что поделились!

Ответить

Отличная информация! В эти тяжелые времена, связанные с Covid-19, самое время сосредоточиться на диете и основных упражнениях, чтобы выйти из депрессии и беспокойства.
https://www.hupcfl.com

Ответить

Добавить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Необходимые поля отмечены *
Комментарии, которые неуместны и / или не относятся к рассматриваемой теме, не будут опубликованы.

Верхняя ссылка
ru_RUРусский