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Cuidar: Ajude os funcionários a terem sucesso em suas funções duplas

Enquanto anunciamos um novo ano com a vacina COVID-19, nossa esperança é um retorno a uma vida que sabíamos ser os animais sociais que deveríamos ser. Para a saúde, 2021 representa a esperança de um novo foco em questões que continuarão sendo de extrema importância para a saúde e o bem-estar dos americanos em um mundo pós-pandêmico.

Uma dessas questões é o efeito do cuidado sobre os funcionários, especificamente o cuidado de familiares idosos e / ou doentes e crianças com necessidades especiais. Já um problema significativo, ele promete se tornar ainda mais importante à medida que os baby boomers continuam a envelhecer.

Em 17 de dezembro de 2020, Beacon Health Options organizou um webinar, Dilema do empregador: ajudar os funcionários a conciliar trabalho e prestação de cuidados, que contou com três painelistas: Melissa Topp, Diretora de Gestão de Cuidados da Providence Health Plan; Jennie Byrne, MD, Diretora de Saúde Comportamental da CareMore; e Lynn Loechli, consultora de recompensa total para a América do Norte na Kellogg Company. Mike Usman, MD, diretor médico da Beacon, foi o moderador.

Um problema de dois lados

Os cuidadores sentem a pressão de uma responsabilidade contínua, afetando seu papel como funcionários. Considere o seguinte do Associação Americana de Aposentados:

  • Um em cada seis funcionários gasta em média mais de 20 horas por semana ajudando um ente querido.
  • Quase metade (49 por cento) dos funcionários cuidadores atrasam-se frequentemente para o trabalho, saem mais cedo ou tiram folga devido às suas responsabilidades de cuidar.

Os empregadores também pagam um preço, de acordo com um Grupo Empresarial Nordeste em Saúde relatório.

  • O cuidado ao idoso sozinho resulta em aproximadamente $5 bilhões de absenteísmo anualmente. 
  • Os cuidadores faltam em média de seis a sete dias de trabalho devido ao cuidado.
  • Os cuidadores custam aos empregadores cerca de 8% a mais - ou $13,4 bilhões anualmente - em custos de saúde do que os não cuidadores, pois suas responsabilidades são exaustivas e emocionalmente desgastantes.

Dicas para ajudar os funcionários

Cuidar é mais do que um custo emocional e financeiro para os cuidadores; pode afetar os resultados financeiros dos empregadores também. Melissa Topp, do Providence Health Plan, relata que os cuidadores custam mais do ponto de vista da saúde; sua organização vê um aumento na utilização de serviços, tanto para pacientes internos quanto externos. Reconhecendo esse problema muito real, a seguir estão as abordagens que essas três organizações e seus funcionários descobriram ser úteis para lidar com o dilema do cuidado.

Realize pesquisas para entender as necessidades

É difícil atender às necessidades sem compreender sua amplitude e profundidade. A realização de pesquisas ajuda a fazer isso, fornecendo informações concretas e acionáveis. Por exemplo, Loechli fez uma pesquisa com gerentes e funcionários de um departamento para garantir que eles estivessem alinhados - que os gerentes, de fato, entendessem as prioridades concorrentes de seus funcionários e o que eles precisam. Sua organização também conduziu uma pesquisa de opinião global, detalhando cada departamento, para garantir que a organização estava indo na direção certa no apoio aos funcionários, especialmente durante a pandemia. No entanto, Loechli alerta que as pesquisas devem ser realizadas regularmente, pois as necessidades mudam rapidamente em um mundo em constante mudança.

Promova cultura e missão

Antes que você possa ter sucesso na resolução de qualquer problema, sua solução deve fazer parte da cultura e da missão de uma organização, diz Byrne da CareMore. Primeiro, o compromisso da liderança com essa cultura é essencial. Em segundo lugar, as organizações precisam ser proativas. Por exemplo, a CareMore estabeleceu uma Academia, que ajuda a educar os funcionários sobre várias questões. Específico para cuidar durante uma pandemia, um tópico abordado foi a crise e seus diferentes estágios e como as pessoas reagem. Outro tópico incluiu o cansaço da empatia e a dificuldade de permanecer empático quando os colegas cuidadores não chegam na hora ou nem chegam.

Seja flexível

A flexibilidade oferece possibilidades. Os funcionários precisarão de soluções diferentes, dependendo de suas circunstâncias. “Os gerentes precisam reconhecer essa necessidade e trabalhar com cada funcionário individualmente e também como membro de uma equipe”, diz Loechli, acrescentando que os gerentes precisam verificar seus funcionários regularmente.

A flexibilidade também tem muitas faces. Para funcionários horistas que precisam tirar uma folga durante o dia, isso pode significar compensar essas horas em outro horário. Para funcionários isentos, flexibilidade pode significar fazer esse trabalho em sua própria programação, diz Topp.

Comunicar

Para começar, os gerentes não devem fazer suposições, diz Topp. Faça perguntas e ouça as respostas primeiro. Deixe os funcionários dizerem em suas próprias palavras quais são seus desafios e do que precisam. Além disso, a comunicação deve vir de cima para baixo; os líderes seniores precisam comunicar a posição da organização e disseminá-la por meio da estrutura de gerenciamento. Por outro lado, os gerentes precisam escalar os problemas dos funcionários para seus gerentes, quando necessário.

Seja intencional

Não fale apenas sobre isso; faça isso, especialmente no que se refere à cultura. Topp diz que ela mesma teve que ser mais intencional sobre isso. Por exemplo, os gerentes precisam ser específicos sobre como priorizar as tarefas dos funcionários. Separe o crítico do “bom ter”. Os gerentes podem ajudar suas equipes a aproveitar melhor os pontos fortes individuais para realizar as tarefas “críticas”. A CareMore's Academy, mencionada acima, é uma forma pela qual a organização se tornou intencional.

Realizar treinamento de gerentes

Falar com funcionários estressados é sua própria forma de estresse, e a maioria dos gerentes precisa de treinamento sobre como fazê-lo. Eles precisam aprender a ser bons ouvintes, diz Byrne. Sua organização forneceu aos gerentes fases e táticas concretas para ajudá-los a “abrir um espaço” para o funcionário falar sem forçá-lo. Por exemplo, um gerente pode ligar e dizer: “Eu só queria checar e ver como você está”. Provavelmente, haverá silêncio, mas ela recomenda não quebrá-lo. Que haja pausas porque “às vezes esse silêncio é quando a pessoa realmente sente que pode se abrir um pouco”. É desconfortável de fazer, ela reconhece, mas fundamental para ouvir e compreender. Loechli acrescenta que sua organização teve sucesso com Primeiros socorros de saúde mental treinamento - oferecido tanto aos gerentes quanto aos funcionários.

O dilema do cuidado para os empregadores é administrável como essas dicas sugerem. Para mais informações, clique em aqui para acessar um áudio do webinar do Beacon.


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Comentários 3. Deixar novo

Obrigado! Esta informação foi útil!

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This is not talked about enough, thanks for sharing!

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