[Przejdź do treści]

Opieka: Pomóż pracownikom odnieść sukces w ich podwójnych rolach

Ponieważ zwiastujemy nowy rok szczepionką COVID-19, naszą nadzieją jest powrót do życia, które kiedyś wiedzieliśmy, że jesteśmy zwierzętami społecznymi, którymi powinniśmy być. Jeśli chodzi o opiekę zdrowotną, rok 2021 stwarza nadzieję na ponowne skupienie się na kwestiach, które nadal będą miały ogromne znaczenie dla zdrowia i dobrego samopoczucia Amerykanów w świecie po pandemii.

Jedną z tych kwestii jest wpływ opieki na pracowników, zwłaszcza opieka nad starszymi i / lub chorymi członkami rodziny oraz dziećmi specjalnej troski. Już poważny problem, ale zapowiada się, że stanie się jeszcze ważniejszy w miarę starzenia się Baby Boomers.

W dniu 17 grudnia 2020 r. Beacon Health Options zorganizowało seminarium internetowe, Dylemat pracodawcy: pomoc pracownikom w pogodzeniu pracy z opieką, w której udział wzięło trzech panelistów: Melissa Topp, dyrektor ds. zarządzania opieką w Providence Health Plan; Jennie Byrne, MD, dyrektor ds. Zdrowia behawioralnego w CareMore; oraz Lynn Loechli, konsultant Total Reward w Ameryce Północnej w firmie Kellogg. Moderatorem był Mike Usman, MD, dyrektor medyczny Beacon.

Problem dwustronny

Opiekunowie odczuwają presję związaną z ciągłą odpowiedzialnością, która wpływa na ich rolę jako pracowników. Rozważ następujące kwestie z Amerykańskie Stowarzyszenie Emerytów:

  • Jeden na sześciu pracowników spędza średnio ponad 20 godzin tygodniowo, pomagając ukochanej osobie.
  • Prawie połowa (49 procent) opiekunów często spóźnia się do pracy, wychodzi wcześniej lub bierze wolne z powodu obowiązków związanych z opieką.

Pracodawcy również płacą cenę, zgodnie z Northeast Business Group on Health raport.

  • Sama opieka nad osobami starszymi powoduje rocznie około $5 miliardów absencji. 
  • Opiekunowie opuszczają średnio sześć do siedmiu dni pracy z powodu sprawowania opieki.
  • Opiekunowie kosztują pracodawców około 8 procent więcej - czyli $13,4 miliarda rocznie - w kosztach opieki zdrowotnej niż osoby niebędące opiekunami, ponieważ ich obowiązki są wyczerpujące i wyczerpujące emocjonalnie.

Wskazówki, które pomogą pracownikom

Opieka to coś więcej niż emocjonalny i finansowy koszt dla opiekunów; może to również wpłynąć na wyniki finansowe pracodawców. Melissa Topp z Providence Health Plan donosi, że opiekunowie kosztują więcej z punktu widzenia opieki zdrowotnej; jej organizacja widzi zwiększone wykorzystanie usług, zarówno stacjonarnych, jak i ambulatoryjnych. Uznając ten bardzo prawdziwy problem, poniżej przedstawiono podejścia, które te trzy organizacje i ich pracownicy uznali za pomocne w radzeniu sobie z dylematem związanym z opieką.

Przeprowadź ankiety, aby zrozumieć potrzeby

Trudno jest zaspokoić potrzeby bez zrozumienia ich zakresu i głębi. Pomaga w tym prowadzenie ankiet, dostarczając konkretnych, przydatnych informacji. Na przykład Loechli przeprowadził ankietę zarówno wśród menedżerów, jak i pracowników jednego działu, aby upewnić się, że byli zgodni - że menedżerowie faktycznie rozumieli konkurencyjne priorytety swoich pracowników i ich potrzeby. Jej organizacja przeprowadziła również globalne badanie opinii, zagłębiając się w każdy dział, aby upewnić się, że organizacja zmierza we właściwym kierunku, wspierając pracowników, zwłaszcza podczas pandemii. Jednak Loechli ostrzega, że badania należy przeprowadzać regularnie, ponieważ potrzeby szybko zmieniają się w zmieniającym się świecie.

Promuj kulturę i misję

- Zanim odniesiesz sukces w rozwiązaniu jakiegokolwiek problemu, jego rozwiązanie musi być częścią kultury i misji organizacji - mówi Byrne z CareMore. Po pierwsze, kluczowe znaczenie ma przywództwo w tej kulturze. Po drugie, organizacje muszą być proaktywne. Na przykład CareMore założyło Akademię, która pomaga kształcić personel w różnych kwestiach. W odniesieniu do opieki podczas pandemii jednym z omówionych tematów był kryzys i jego różne etapy oraz reakcje ludzi. Innym tematem było zmęczenie empatią i trudność w zachowaniu empatii, gdy opiekunowie nie pojawiają się na czas lub wcale.

Bądź elastyczny

Elastyczność daje możliwości. Pracownicy będą potrzebować różnych rozwiązań, w zależności od ich sytuacji. „Menedżerowie muszą rozpoznać tę potrzebę i pracować z każdym pracownikiem indywidualnie, a także z członkiem zespołu” - mówi Loechli, dodając, że menedżerowie muszą regularnie sprawdzać swoich pracowników.

Elastyczność ma też wiele twarzy. Dla pracowników godzinowych, którzy muszą wziąć wolne w ciągu dnia, może to oznaczać nadrobienie tych godzin w innym czasie. W przypadku zwolnionych pracowników elastyczność może oznaczać odrobienie tej pracy według własnego harmonogramu, mówi Topp.

Porozumieć się

Na początek menedżerowie nie powinni robić założeń, mówi Topp. Najpierw zadawaj pytania i słuchaj odpowiedzi. Pozwól pracownikom powiedzieć własnymi słowami, jakie są ich wyzwania i czego potrzebują. Ponadto komunikacja musi odbywać się z góry na dół; wyżsi liderzy muszą komunikować stanowisko organizacji i przekazywać je kaskadowo przez strukturę zarządzania. I odwrotnie, menedżerowie muszą w razie potrzeby eskalować problemy pracowników do swoich przełożonych.

Bądź celowy

Nie mów o tym tylko; rób to, zwłaszcza jeśli chodzi o kulturę. Topp mówi, że sama musiała podejść do tego bardziej świadomie. Na przykład menedżerowie muszą dokładnie określać priorytety zadań pracowników. Oddziel krytyczne od „miłego posiadania”. Menedżerowie mogą pomóc swoim zespołom lepiej wykorzystać indywidualne mocne strony do wykonania „krytycznych” zadań. Akademia CareMore, o której mowa powyżej, jest jednym ze sposobów, w jakie organizacja nabrała zamierzonego charakteru.

Przeprowadź szkolenie menedżerskie

Rozmowa ze zestresowanymi pracownikami jest własną formą stresu, a większość menedżerów potrzebuje szkolenia, jak to robić. Muszą nauczyć się być dobrymi słuchaczami, mówi Byrne. Jej organizacja zapewniła menedżerom konkretne etapy i taktyki, aby pomóc im „otworzyć przestrzeń”, w której pracownik może rozmawiać bez zmuszania go do tego. Na przykład kierownik może zadzwonić i powiedzieć: „Chciałem się tylko sprawdzić i zobaczyć, jak się masz”. Najprawdopodobniej nastąpi cisza, ale nie zaleca jej przerywania. Niech będą przerwy, ponieważ „czasami ta cisza jest wtedy, gdy osoba rzeczywiście czuje, że może się trochę otworzyć”. Przyznaje, że to niewygodne, ale kluczowe dla słuchania i zrozumienia. Loechli dodaje, że jej organizacja odniosła sukces Pierwsza pomoc w zakresie zdrowia psychicznego szkolenia - oferowane zarówno menedżerom, jak i pracownikom.

Jak sugerują te wskazówki, dylemat opiekuńczy dla pracodawców jest do rozwiązania. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj aby uzyskać dostęp do nagrania webinarium Beacon.


3 Komentarze. Zostaw nowe

Dziękuję Ci! To była pomocna informacja!

Odpowiedz

O tym nie mówi się wystarczająco dużo, dzięki za udostępnienie!

Odpowiedz

Doskonała informacja! W tych trudnych czasach Covid-19, najwyższy czas skupić się na diecie i podstawowych ćwiczeniach, aby wyjść z depresji i lęku.
https://www.hupcfl.com

Odpowiedz

Dodaj komentarz

Twoj adres e-mail nie bedzie opublikowany. Wymagane pola są zaznaczone *
Komentarze, które są nieodpowiednie i / lub nie dotyczą bieżącego tematu, nie zostaną opublikowane.

Górny link
pl_PLPolski