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위기관리는 개별화된 서비스를 통해 생명을 구합니다.

22세 클레어의 경우,[1] 휴일은 도전적인 것으로 판명되었습니다. 집을 방문한 지 며칠 만에 그녀의 부모는 클레어가 자신이 아니라는 것을 알아차렸습니다. 그녀는 며칠 동안 잠을 자지 못했고 현실에 대한 감각을 잃는 것 같았습니다. 클레어의 행동이 점점 변덕스러워지자 그녀의 아버지는 911에 전화를 걸었다.

일반적으로 911에 전화하면 가장 가까운 응급실(ED)로 구급차를 타거나 법 집행 기관이 개입할 수 있습니다. 하지만 이번 부름은 달랐다. 지역 정신 건강 위기 협력 기관에서 전문 교육을 받은 911 구조원은 Claire가 정신 건강 전문가의 도움이 필요하다는 것을 인식했습니다. 주의 행동 건강 위기 전화 덕분에 디스패처는 Claire의 아버지를 위기 대응 훈련을 받은 돌보는 정신 건강 직원에게 웜 트랜스퍼했습니다.

일단 연결되면 정신 건강 담당자는 위기를 완화하고 아버지의 공황 상태를 줄이는 데 도움이 되는 전화 지원을 제공하여 Claire의 상황을 신속하게 분류하고 평가했습니다. 어떤 상황에서는 전화 자체가 도움이 필요한 사람을 안정시키는 데 필요한 유일한 개입일 수 있습니다. 클레어의 상황에서는 전화 위기 지원만으로는 충분하지 않았습니다.

위기 대응 라인은 클레어를 직접 만나기 위해 지역 사회 의료 제공자의 정신 건강 전문가로 구성된 GPS 지원 모바일 신속 대응 팀을 파견하는 항공 교통 관제 역할을 했습니다. 이를 통해 클레어에게 가장 유익한 치료 유형을 식별할 수 있었습니다. 팀은 그녀가 양극성 장애의 증상을 겪고 있음을 인식하고 아편제를 남용하고 있다고 의심했습니다. 그들은 평가 및 안전 계획을 완료하고 48시간 이내에 약속을 잡도록 그녀를 추천했습니다. 응급실에 가는 대신 Claire는 그녀의 필요에 맞는 개별 치료에 연결되었습니다.

클레어와 마찬가지로 수백만 명의 미국인이 정신 건강 문제로 어려움을 겪고 있으며, 종종 심각한 위기를 겪을 때까지 그렇게 합니다. 그러나 그렇게 할 필요는 없습니다. 머지 않아 Claire와 그녀의 아버지와 같은 사람들은 911을 완전히 우회하고 행동 건강 요구 사항을 전담하는 새로운 핫라인에 전화할 수 있게 될 것입니다.

2022년 7월에 988 위기 시스템이 가동됩니다. 행동 건강 911로 기능하는 988 위기 전화는 정신 건강을 위한 전국 최초의 번호로 24/7/365 운영됩니다. 행동 건강을 위한 전국적인 위기 시스템의 출현은 생명을 구하는 치료의 진입점을 제공하며 충분히 빨리 올 수 없습니다. 새로운 시스템은 위기가 발생하기 전에 광범위한 옵션을 통해 사람들이 실제로 필요로 하는 서비스에 대한 액세스 지점을 제공하여 장기적으로 더 나은 결과를 위한 기반을 구축하는 데 도움이 됩니다.

Beacon Health Options의 선임 제품 이사인 Dr. Linda Henderson-Smith는 “행동 건강을 위한 전국 위기 라인에 대한 가장 흥미로운 점 중 하나는 사람들이 있는 곳에서 사람들을 만나고 개별화된 치료에 대한 액세스 지점을 제공한다는 것입니다. “이 시스템은 억지로 맞추려고 하기 보다는 스스로 정의합니다. 그것은 사람들이 그들의 투쟁에 대한 침묵을 깨고 회복력을 구축하는 데 도움이 됩니다. 그 사람이 전면적인 위기를 겪고 있거나 단지 약간의 지원과 격려가 필요합니다.”라고 그녀는 말했습니다.

행동 건강 또는 약물 남용 위기에 대한 단일 솔루션은 없지만 전담 위기 전화는 인간 경험의 스펙트럼을 다루고 모든 사람들에게 동정심 많은 치료와 개별화된 경험을 제공할 수 있습니다. 불필요하고 비용이 많이 드는 응급실 방문을 줄이고 교육을 받지 않은 상황에 개입하여 법 집행 기관의 부담을 덜어 궁극적으로 생명을 구합니다.

Beacon Health Options는 지속적인 지원을 위한 계획으로 현재보다 더 많은 연결을 유지하는 위기 서비스의 입증된 파트너입니다.

Beacon – 평생 위기 관리 파트너입니다.


[1] 개인 정보 보호를 위해 이름이 변경되었습니다.


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