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간병 : 직원이 이중 역할에서 성공하도록 지원

우리가 COVID-19 백신으로 새해를 예고함에 따라 우리의 희망은 우리가 의도 한 사회적 동물이라는 것을 알고 있던 삶으로의 복귀입니다. 의료 분야에서 2021 년은 유행병 이후의 세계에서 미국인의 건강과 복지에 가장 중요한 문제에 다시 초점을 맞출 희망을 제시합니다.

이러한 문제 중 하나는 간병이 직원들에게 미치는 영향, 특히 노인 및 / 또는 아픈 가족 구성원과 특별한 도움이 필요한 아동을 간병하는 것입니다. 이미 중요한 문제이지만 베이비 붐 세대가 계속 노화함에 따라 더욱 중요해질 것입니다.

2020 년 12 월 17 일, Beacon Health Options는 웨비나를 주최했습니다. 고용주의 딜레마 : 직원들이 일과 간병을 병행하도록 지원, 3 명의 패널리스트가 참여했습니다 : Melissa Topp, Providence Health Plan의 관리 관리 이사; Jennie Byrne, MD, CareMore의 최고 행동 건강 책임자; Kellogg Company의 북미 종합 보상 컨설턴트 Lynn Loechli가 있습니다. Beacon Medical Director 인 Mike Usman MD가 사회자였습니다.

양면 문제

간병인은 직원으로서의 역할에 영향을 미치는 지속적인 책임의 압력을 느낍니다. 다음을 고려하십시오. 미국 은퇴자 협회 :

  • 직원 6 명 중 1 명은 일주일에 평균 20 시간 이상을 사랑하는 사람에게 도움을 제공합니다.
  • 간병인 직원의 거의 절반 (49 %)이 간병 책임 때문에 일에 늦거나 일찍 퇴근하거나 휴가를 보내는 경우가 많습니다.

고용주도 대가를 지불합니다. 동북 건강 사업단 보고서.

  • 노인 치료만으로도 매년 약 $50 억의 결근이 발생합니다. 
  • 간병인은 간병으로 인해 평균 6 ~ 7 일의 일을 결석합니다.
  • 간병인은 책임이 고갈되고 정서적으로 고갈되기 때문에 간병인이 비 간병인보다 의료 비용에서 약 8 % (연간 $134 억)를 더 많이 지출합니다.

직원을 돕는 팁

간병은 간병인에게 감정적, 재정적 비용 이상입니다. 고용주의 수익에도 영향을 미칠 수 있습니다. Providence Health Plan의 Melissa Topp은 간병인이 건강 관리 관점에서 더 많은 비용을 지불한다고보고합니다. 그녀의 조직은 입원 환자와 외래 환자 모두에서 증가 된 서비스 활용을보고 있습니다. 이 세 조직과 그 직원들이 간병 딜레마를 처리하는 데 도움이된다는 사실을 발견 한 접근 방식은이 매우 실제적인 문제를 인식하고 있습니다.

요구 사항을 이해하기 위해 설문 조사 수행

그 범위와 깊이를 이해하지 않고는 요구 사항을 해결하기가 어렵습니다. 설문 조사를 실시하면 구체적이고 실행 가능한 정보를 제공함으로써 그렇게하는 데 도움이됩니다. 예를 들어, Loechli는 한 부서의 관리자와 직원 모두를 대상으로 설문 조사를 실시하여 이들이 정렬되었는지 확인했습니다. 실제로 관리자는 직원들이 경쟁하는 우선 순위와 필요한 사항을 이해했는지 확인했습니다. 그녀의 조직은 특히 전염병 기간 동안 직원을 지원하는 데있어 조직이 올바른 방향으로 나아가고 있는지 확인하기 위해 각 부서로 드릴 다운하는 글로벌 의견 조사를 실시했습니다. 그러나 Loechli는 변화하는 세상에서 요구 사항이 빠르게 변함에 따라 정기적으로 설문 조사를 수행해야한다고 경고합니다.

문화와 미션 홍보

CareMore의 Byrne은 문제를 성공적으로 해결하기 전에 솔루션이 조직의 문화와 사명의 일부가되어야한다고 말합니다. 첫째, 그 문화에 대한 리더십의 헌신이 필수적입니다. 둘째, 조직은 사전 예방 적이어야합니다. 예를 들어 CareMore는 다양한 문제에 대해 직원을 교육하는 데 도움이되는 Academy를 설립했습니다. 대유행 중 간병과 관련하여 다루었던 한 가지 주제는 위기와 다양한 단계 및 사람들이 반응하는 방식이었습니다. 또 다른 주제에는 공감 피로와 간병하는 동료가 제 시간에 나타나지 않거나 전혀 나타나지 않을 때 공감력을 유지하는 데 어려움이 포함되었습니다.

융통성있게

유연성은 가능성을 제공합니다. 직원은 상황에 따라 다른 솔루션이 필요합니다. Loechli는 "관리자는 그 필요성을 인식하고 각 직원은 물론 팀 구성원과 함께 일해야합니다."라고 덧붙이며 관리자는 직원을 정기적으로 확인해야합니다.

유연성에는 많은면이 있습니다. 낮에 휴식을 취해야하는 시간제 직원의 경우 다른 시간에 해당 시간을 보충해야 할 수 있습니다. 면제 된 직원의 경우 유연성이란 자신의 일정에 따라 작업을 구성하는 것을 의미 할 수 있다고 Topp은 말합니다.

소통하다

우선 관리자는 가정을해서는 안된다고 Topp은 말합니다. 먼저 질문을하고 답변을 듣습니다. 직원들이 자신의 과제와 필요한 사항을 자신의 말로 말하게하십시오. 또한 의사 소통은 위에서 아래로 이루어져야합니다. 고위 지도자는 조직의 입장을 전달하고 관리 구조를 통해 단계적으로 전달해야합니다. 반대로 관리자는 필요한 경우 직원 문제를 관리자에게 에스컬레이션해야합니다.

의도적으로

그것에 대해 이야기하지 마십시오. 특히 문화와 관련하여 그렇게하십시오. Topp은 자신이 더 많은 의도를 가지고 있어야한다고 말합니다. 예를 들어 관리자는 직원 작업의 우선 순위를 지정하는 데 구체적이어야합니다. 비판적인 것을 "갖기 좋은"것과 분리하십시오. 관리자는 팀이 "중요한"작업을 수행하기 위해 개인의 장점을 더 잘 활용하도록 도울 수 있습니다. 위에서 언급 한 CareMore의 아카데미는 조직이 의도적으로 얻은 한 가지 방법입니다.

관리자 교육 실시

스트레스를받는 직원과 이야기하는 것은 그 자체로 스트레스의 형태이며 대부분의 관리자는이를 수행하는 방법에 대한 교육이 필요합니다. 그들은 좋은 경청자가되는 법을 배워야한다고 번은 말한다. 그녀의 조직은 관리자에게 구체적인 단계와 전술을 제공하여 직원이 강요없이 대화 할 수있는 "공간을 열"수 있도록 도와줍니다. 예를 들어, 관리자가 전화를 걸어“그냥 체크인하고 어떻게 지내고 있는지보고 싶었습니다.”라고 말할 수 있습니다. 대부분의 경우 침묵이 계속 될 것이지만 그녀는 그것을 깨지 않는 것이 좋습니다. "때때로 그 침묵은 그 사람이 실제로 조금 열릴 수 있다고 느낄 때"이기 때문에 잠시 멈춰야합니다. 하는 것이 불편하다고 그녀는 인정하지만 듣고 이해하는 데 중요합니다. Loechli는 그녀의 조직이 정신 건강 응급 처치 교육 – 관리자와 직원에게 제공됩니다.

고용주를위한 간병 딜레마는이 팁에서 알 수 있듯이 관리 할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 여기 Beacon 웨비나의 오디오에 액세스합니다.


3 주석. 새로 남겨

감사합니다! 이것은 유용한 정보였습니다!

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이것은 충분히 이야기되지 않았습니다. 공유해 주셔서 감사합니다!

응답

훌륭한 정보! Covid-19의 힘든시기에, 우울증과 불안에서 벗어나기 위해 다이어트와 기본 운동에 집중할 시간입니다.
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