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Cuidado: Ayude a los empleados a tener éxito en su doble función

Al anunciar un nuevo año con una vacuna COVID-19, nuestra esperanza es regresar a una vida que una vez supimos que eran los animales sociales que debíamos ser. Para el cuidado de la salud, 2021 plantea la esperanza de volver a enfocarse en cuestiones que seguirán siendo de suma importancia para la salud y el bienestar de los estadounidenses en un mundo pospandémico.

Uno de esos problemas es el efecto que el cuidado tiene en los empleados, específicamente el cuidado de miembros de la familia mayores y / o enfermos y niños con necesidades especiales. Ya es un problema significativo, pero promete volverse aún más importante a medida que los Baby Boomers continúan envejeciendo.

El 17 de diciembre de 2020, Beacon Health Options organizó un seminario web, Dilema del empleador: ayudar a los empleados a hacer malabarismos con el trabajo y el cuidado, que contó con tres panelistas: Melissa Topp, directora de administración de la atención en Providence Health Plan; Jennie Byrne, MD, directora de salud conductual de CareMore; y Lynn Loechli, consultora de recompensa total de Norteamérica en Kellogg Company. Mike Usman, MD, director médico de Beacon, fue el moderador.

Un problema de dos caras

Los cuidadores sienten la presión de una responsabilidad permanente que afecta su rol como empleados. Considere lo siguiente de la Asociación Americana de Personas Jubiladas:

  • Uno de cada seis empleados dedica un promedio de más de 20 horas a la semana a brindar ayuda a un ser querido.
  • Casi la mitad (49 por ciento) de los empleados de cuidados a menudo llegan tarde al trabajo, se van temprano o se toman un tiempo libre debido a sus responsabilidades de cuidados.

Los empleadores también pagan un precio, según Grupo empresarial de salud del noreste reporte.

  • El cuidado de los ancianos por sí solo resulta en aproximadamente $5 mil millones en absentismo anual. 
  • Los cuidadores pierden un promedio de seis a siete días de trabajo debido al cuidado.
  • Los cuidadores cuestan a los empleadores aproximadamente un 8 por ciento más, o $13.4 mil millones al año, en costos de atención médica que los no cuidadores, ya que sus responsabilidades son agotadoras y emocionalmente agotadoras.

Consejos para ayudar a los empleados

Cuidar es más que un costo emocional y económico para los cuidadores; también puede afectar los resultados de los empleadores. Melissa Topp de Providence Health Plan informa que los cuidadores cuestan más desde una perspectiva de atención médica; su organización ve una mayor utilización de los servicios, tanto para pacientes hospitalizados como ambulatorios. Reconociendo este problema muy real, a continuación se presentan enfoques que estas tres organizaciones y sus empleados han encontrado útiles para enfrentar el dilema de la prestación de cuidados.

Realizar encuestas para comprender las necesidades

Es difícil abordar las necesidades sin comprender su amplitud y profundidad. La realización de encuestas ayuda a hacerlo, proporcionando información concreta y procesable. Por ejemplo, Loechli encuestó tanto a los gerentes como a los empleados de un departamento para asegurarse de que estuvieran alineados: que los gerentes, de hecho, entendieran las prioridades en competencia de sus empleados y lo que necesitaban. Su organización también llevó a cabo una encuesta de opinión global, profundizando en cada departamento, para asegurarse de que la organización iba en la dirección correcta en el apoyo a los empleados, especialmente durante la pandemia. Sin embargo, Loechli advierte que las encuestas deben realizarse con regularidad ya que las necesidades cambian rápidamente en un mundo cambiante.

Promover la cultura y la misión

Antes de que pueda tener éxito al abordar cualquier problema, su solución debe ser parte de la cultura y misión de una organización, dice Byrne de CareMore. Primero, el compromiso del liderazgo con esa cultura es esencial. En segundo lugar, las organizaciones deben ser proactivas. Por ejemplo, CareMore ha establecido una Academia, que ayuda a educar al personal sobre diversos temas. Específicamente para la prestación de cuidados durante una pandemia, un tema tratado fue la crisis y sus diferentes etapas y cómo reacciona la gente. Otro tema incluyó la fatiga por empatía y la dificultad de permanecer empático cuando los compañeros de trabajo que brindan cuidados no se presentan a tiempo o no llegan en absoluto.

Se Flexible

La flexibilidad ofrece posibilidades. Los empleados necesitarán diferentes soluciones, según sus circunstancias. “Los gerentes deben reconocer esa necesidad y trabajar con cada empleado de forma individual y como miembro de un equipo”, dice Loechli, y agrega que los gerentes deben controlar a sus empleados con regularidad.

La flexibilidad también tiene muchas caras. Para los empleados por horas que necesitan tomarse un tiempo libre durante el día, puede significar recuperar esas horas en otro momento. Para los empleados exentos, la flexibilidad puede significar hacer ese trabajo en su propio horario, dice Topp.

Comunicar

Para empezar, los gerentes no deben hacer suposiciones, dice Topp. Primero haga preguntas y escuche las respuestas. Deje que los empleados digan con sus propias palabras cuáles son sus desafíos y qué necesitan. Además, la comunicación debe provenir de arriba hacia abajo; Los líderes superiores necesitan comunicar la posición de la organización y distribuirla en cascada a través de la estructura de gestión. Por el contrario, los gerentes deben escalar los problemas de los empleados a sus gerentes cuando sea necesario.

Sea intencional

No se limite a hablar de ello; hazlo, especialmente en lo que se refiere a la cultura. Topp dice que ha tenido que ser más intencional al respecto. Por ejemplo, los gerentes deben ser específicos sobre la priorización de las tareas de los empleados. Separe lo crítico de lo "bueno tener". Los gerentes pueden ayudar a sus equipos a aprovechar mejor las fortalezas individuales para realizar las tareas "críticas". CareMore's Academy, mencionada anteriormente, es una de las formas en que la organización se volvió intencional.

Llevar a cabo la capacitación de gerentes

Hablar con empleados estresados es su propia forma de estrés, y la mayoría de los gerentes necesitan capacitación sobre cómo hacerlo. Necesitan aprender a ser buenos oyentes, dice Byrne. Su organización ha proporcionado a los gerentes fases y tácticas concretas para ayudarlos a "abrir un espacio" para que el empleado hable sin forzarlo. Por ejemplo, un gerente puede llamar y decir: "Solo quería registrarme y ver cómo te va". Lo más probable es que se produzca el silencio, pero ella recomienda no romperlo. Que haya pausas porque "a veces ese silencio es cuando la persona realmente siente que puede abrirse un poco". Es incómodo, reconoce, pero fundamental para escuchar y comprender. Loechli agrega que su organización ha tenido éxito con Primeros auxilios para la salud mental formación: ofrecida tanto a directivos como a empleados.

El dilema de la prestación de cuidados para los empleadores es manejable, como sugieren estos consejos. Para obtener más información, haga clic en aquí para acceder a un audio del seminario web de Beacon.


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3 comentarios Comente algo!

¡Gracias! ¡Esta fue información útil!

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