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Mejores prácticas para 988

El sistema nacional de atención de crisis 988 se activa el 16 de julio de 2022. Este nuevo número de emergencia está dedicado exclusivamente a cualquier persona que experimente una crisis de salud conductual, independientemente de la gravedad. El 988 está diseñado para eliminar la tensión del actual sistema de llamadas al 911, reducir la dependencia de las fuerzas del orden público y reducir las visitas a la sala de emergencias al tiempo que brinda atención compasiva a las personas en crisis.

Para realizar los objetivos fundamentales de 988, el sistema tendrá que ser más que un número. Tendrá que ser un ecosistema adecuadamente financiado y coordinado de profesionales de la salud mental capacitados junto con recursos de última generación que brinden una experiencia multitáctil que facilite la atención de seguimiento. La coherencia entre condados y estados también contribuirá a su éxito.

La Alianza Nacional sobre Enfermedades Mentales (NAMI, por sus siglas en inglés) ha citado tres componentes básicos que se necesitan para crear un sistema ideal de respuesta a crisis.1

  1. Centro Regional de Llamadas de Crisis
  2. Respuesta del equipo móvil de crisis
  3. Instalaciones de recepción y estabilización de crisis

Los centros de llamadas serán el primer punto de contacto para alguien que experimente una crisis de salud conductual. Dotados de profesionales de salud mental capacitados, los centros funcionarán como un centro con la capacidad de enviar equipos móviles de crisis, verificar la disponibilidad de atención para pacientes hospitalizados y programar citas para pacientes ambulatorios el mismo día o al día siguiente. También harán llamadas de seguimiento y se comunicarán con los proveedores de atención de salud mental según sea necesario.

Se enviarán equipos móviles de crisis cuando las personas necesiten más que apoyo telefónico. Un ejemplo de un equipo de este tipo es el modelo que se ha probado en el campo: pares capacitados asociados con personal educado a nivel de licenciatura o maestría. En algunas regiones, incluso hay equipos de crisis juveniles específicos disponibles. Estos equipos móviles de crisis ayudarán a brindar atención/apoyo adecuados y evitarán el despliegue u hospitalización innecesarios de las fuerzas del orden.

Se necesitará una conexión en tiempo real a la disponibilidad de camas en las instalaciones de estabilización para brindar la mejor atención posible cuando una persona en crisis deba ser hospitalizada. Un ejemplo de este modelo de trabajo es la asociación de Beacon con OPEN BEDS, que proporciona un registro de camas que permite a las instalaciones aceptar o rechazar a una persona a través del sistema. Las instalaciones también pueden proporcionar otra información vital, como cuánto tiempo llevará evaluar o rechazar a una persona o por qué alguien ha sido rechazado. Este sistema también está implementando un despacho de GPS en tiempo real en algunas regiones.

Un último componente que no debe pasarse por alto es la asociación comunitaria. Al asociarse con cada comunidad, se puede personalizar un sistema de atención de crisis para satisfacer mejor sus necesidades específicas. La buena noticia es que empresas experimentadas como Beacon ya cuentan con estos componentes básicos, lo que hace que la respuesta a las crisis de comportamiento sea más rápida, más segura y, sobre todo, más compasiva.

Lea más sobre el sistema de atención de crisis 988.

1 https://www.nami.org/getattachment/43600aa2-34db-4fb0-964c-3b86927f768f/Advocacy-Resource-on-988-Crisis-Response-System-Vi


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